Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni

Vizyon İst Halı Yıkama olarak halı, kilim, yorgan, battaniye ve stor perde yıkama hizmeti verirken sizinle iletişim kurmak ve işi planlamak için sınırlı sayıda kişisel veri işliyoruz. Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 10. maddesinde düzenlenen aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmek amacıyla hazırlandı ve hangi veriyi neden aldığımızı sade bir dille açıklıyor.

İlkemiz veriyi az tutmaktır. Bir teklif hazırlamak ve halınızı adresinizden alıp yeniden teslim etmek için gereken bilgi; adınız, ulaşılabilir bir telefon numaranız, alım yapılacak adres ile talebinizin içeriğidir. Bunun ötesinde kimlik belgesi kopyası, sağlık bilgisi, inanç ya da benzeri özel nitelikli veri istemiyoruz; kendiliğinden iletilen böyle bir bilgiyi de hizmet için kullanmıyoruz.

Metni ilk kez okuyorsanız sırayla ilerleyebilirsiniz: aşağıdaki bölümlerde veri sorumlusunun kim olduğunu, hangi veri kategorilerini hangi amaçla ve hangi hukuki sebebe dayanarak işlediğimizi, verilerin kimlere aktarılabileceğini, ne kadar süre saklandığını ve Kanun'un 11. maddesindeki haklarınızı nasıl kullanacağınızı bulacaksınız. Sorunuz kalırsa info@vizyonisthaliyikama.com adresine yazabilirsiniz.

Veri Sorumlusu ve Bu Metnin Kapsamı

Kanun'un 3. maddesi uyarınca veri sorumlusu, kişisel verilerin işlenme amaçlarını belirleyen, veri kayıt sisteminin kurulmasından ve yönetilmesinden sorumlu olan taraftır. Bu metin bakımından veri sorumlusu Vizyon İst Halı Yıkama'dır. Faaliyetimiz Küçükçekmece merkezli yürütülür ve İstanbul Avrupa Yakası ilçelerinde alım ile teslim yapılır. Veri işleme faaliyetimiz de bu hizmetin kapsamıyla sınırlıdır; ayrıca bir veri satışı ya da veri ticareti yapmıyoruz.

Kişisel verileriniz bize üç kanaldan ulaşır: telefon görüşmesi, WhatsApp mesajı ve web sitesindeki teklif formu. Hangi kanalı kullandığınızdan bağımsız olarak aynı ilkeler geçerlidir. Bize kendi isteğinizle ilettiğiniz bilgiler dışında, üçüncü kişilerden sizin adınıza veri toplamıyoruz. Başkası adına talep iletirseniz, o kişinin bilgilerini paylaşmaya yetkili olduğunuzu varsayarız; bu durumda ilgili kişiyi bilgilendirme sorumluluğu size aittir.

• Veri sorumlusu: Vizyon İst Halı Yıkama
• Telefon ve WhatsApp hattı: 0507 973 77 35
• Elektronik posta: info@vizyonisthaliyikama.com
• İnternet sitesi: vizyonisthaliyikama.com
• Faaliyet bölgesi: Küçükçekmece merkezli, İstanbul Avrupa Yakası

İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Kimlik ve iletişim verisi grubunda adınız ile soyadınız, telefon numaranız ve varsa elektronik posta adresiniz yer alır. Bu veriler size dönüş yapmak, alım saatini teyit etmek ve parça hazır olduğunda haber vermek için gereklidir. Telefon numarası hizmetin doğası gereği zorunlu alandır; numarasız bir alım planlanamaz. Elektronik posta adresi ise yazılı yazışmayı tercih eden kişiler için tutulur, iletmek istemezseniz talebiniz yine işlenebilir.

Müşteri işlem verisi grubunda alım ve teslim yapılacak adres, bulunduğunuz ilçe ile mahalle, talebinizin içeriği ve parçaya ilişkin teknik notlar bulunur. Teknik notlar halının ölçüsü, adedi, lif tipi, hav uzunluğu ve varsa leke ya da koku geçmişi gibi kalemlerden oluşur. Adres verisi yalnızca alım ile teslim için işlenir; ilçe ve mahalle bilgisi güzergah planlamasına esas alınır. Bu grup, hizmetin yerine getirilmesi bakımından doğrudan gereklidir.

Üçüncü grup, iletişim kayıtları ile dijital iz verileridir. WhatsApp üzerinden gönderdiğiniz mesaj ve fotoğraflar, talebi doğru anlamak için gerekli olduğu sürece saklanır. İnternet sitemizde ise çerez tabanlı ölçüm araçları çalışır; bu araçlar ziyaret edilen sayfa, geliş kaynağı ve cihaz türü gibi verileri toplar. Ölçüm verileri adınız ya da numaranızla birleştirilmez ve zorunlu olmayan çerezler onayınız olmadan devreye girmez.

• Kimlik ve iletişim: ad, soyad, telefon numarası, elektronik posta adresi
• Müşteri işlem: alım ve teslim adresi, ilçe ile mahalle, talep içeriği, parça notları
• İletişim kaydı: görüşme sırasında alınan notlar, WhatsApp mesaj ve fotoğrafları
• Dijital iz: ziyaret edilen sayfalar, geliş kaynağı, cihaz türü, çerez tercihi
• Özel nitelikli veri talep edilmez; kimlik belgesi kopyası istenmez

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Verilerinizi önce talebinizi karşılamak için işliyoruz. Bu kapsamda teklif hazırlamak, alım ve teslim için uygun zamanı belirlemek, parçalarınızı kayıt altına almak ve yıkama sürecinde hangi parçanın kime ait olduğunu izlemek yer alır. Hizmet tamamlandığında teslim için sizinle iletişime geçmek de aynı amaca bağlıdır. Bu amaçların hepsi, sizin talebinizle kurulan ilişkinin doğrudan gereğidir.

İkinci amaç grubu iletişim ve kayıt düzenidir: sorularınızı yanıtlamak, iletilen olumsuz bir geri bildirimi incelemek, aynı adresten gelen parçaları karıştırmadan eşleştirmek ve gerektiğinde geçmiş bir işi bulabilmek. Üçüncü grup mevzuattan doğar; ilgili kanunlar bir kaydın tutulmasını ya da yetkili bir kuruma bilgi verilmesini gerektirdiğinde veriler bu yükümlülüğün yerine getirilmesi amacıyla işlenir. Son olarak sitenin ve reklam çalışmalarının verimini ölçüyoruz; bu ölçüm onayınıza bağlıdır.

• Teklif hazırlamak ve talebinizi doğru anlamak
• Alım ile teslim zamanını planlamak, güzergahı belirlemek
• Parça kaydı tutmak, karışmayı önlemek, süreci izlemek
• Soru, talep ve şikayet bildirimlerini yanıtlamak
• Mevzuattan doğan yükümlülükleri yerine getirmek
• Onay verdiyseniz site ve reklam performansını ölçmek

İşlemenin Hukuki Sebepleri

Ad, telefon, adres ve talep içeriği gibi hizmetin görülmesi için zorunlu veriler, Kanun'un 5. maddesinin ikinci fıkrasının (c) bendine dayanır: bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması. Halınızın alınıp yıkanması ve teslim edilmesi bu kapsamdadır; bu veriler olmadan hizmet fiilen yerine getirilemez.

Parça kaydının tutulması, teslim sonrası olası bir itirazın incelenmesi ve iş akışının düzenli yürütülmesi, aynı maddenin (f) bendindeki meşru menfaat sebebine dayanır. Meşru menfaate dayandığımız her durumda, işlemenin sizin temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemesini gözetiyoruz. Bir uyuşmazlık doğarsa hakkın tesisi ve korunması için zorunlu veriler (e) bendine, mevzuatın açıkça gerektirdiği kayıtlar ise hukuki yükümlülük sebebine dayanır.

Bu sebeplerden hiçbirinin kapsamına girmeyen işlemeler açık rızaya bağlıdır. Zorunlu olmayan çerezlerle yapılan ölçüm ve reklam kişiselleştirmesi ile ileride tanıtım amaçlı bir mesaj gönderilmesi bu gruba girer. Açık rızanızı dilediğiniz an geri çekebilirsiniz; geri çekme, o ana kadar rızaya dayanılarak yapılmış işlemeleri geçersiz kılmaz ancak sonrasında bu amaçla işleme yapılmaz. Rıza vermemeniz, yıkama hizmetinden yararlanmanıza engel değildir.

• Madde 5/2-c: sözleşmenin kurulması veya ifası için zorunlu olan veriler
• Madde 5/2-f: meşru menfaat kapsamında kayıt düzeni ve iş akışı
• Madde 5/2-e: hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu veriler
• Madde 5/2-ç: mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Madde 5/1: zorunlu olmayan çerezler ve tanıtım için açık rıza

Toplama Yöntemi ve Çerez Tercihiniz

Kişisel verileriniz kısmen otomatik yollarla, yalnızca sizin bize ilettiğiniz ölçüde toplanır. Telefon görüşmesinde paylaştığınız bilgiler not edilir, WhatsApp'ta yazdıklarınız uygulama üzerinde kalır. Sitedeki teklif formu ise bilgileri bir sunucuya kaydetmez; doldurduğunuz alanlardan bir WhatsApp mesajı hazırlar ve göndermeye siz karar verirsiniz. Formda ayrıca verilerinizin teklif verilmesi amacıyla işlenmesini onayladığınızı belirten bir kutu bulunur, kutu işaretlenmeden gönderim başlamaz.

İnternet sitesinde ölçüm ve reklam çerezleri, siz onay vermediğiniz sürece kapalı başlar. İlk ziyarette görünen çerez bildiriminde kabul ya da ret seçeneği sunulur; ret halinde ölçüm ve reklam depolaması kapalı kalır, sitenin çalışması için gereken teknik işlevler bundan etkilenmez. Sayfaların dil çevirisi özelliği de tercihinizi hatırlamak için bir çerez kullanır. Çerezlere ilişkin ayrıntılar Çerez Politikası sayfasında yer alır.

• Toplama kanalları: telefon görüşmesi, WhatsApp mesajı, sitedeki teklif formu
• Teklif formu verileri sunucuda toplanmaz, mesaj olarak size hazırlanır
• Ölçüm ve reklam çerezleri varsayılan olarak kapalıdır
• Çerez tercihinizi bildirim üzerinden kabul ya da ret olarak belirtebilirsiniz

Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verilerinizi satmıyor, kiralamıyor ve pazarlama amacıyla üçüncü kişilerle paylaşmıyoruz. Aktarım yalnızca hizmetin yürütülmesi için gerekli olduğunda ve Kanun'un 8. maddesindeki şartlara uygun biçimde yapılır. Alıcı grupları, altyapı ve iletişim hizmeti aldığımız tedarikçiler ile talep halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıdır. Tedarikçi listesi teknik zorunluluklarla sınırlıdır: sitenin barındırıldığı sağlayıcı, elektronik posta sağlayıcısı, mesajlaşma uygulaması ve ölçüm aracı.

Bu sağlayıcıların bir bölümünün sunucuları yurt dışında bulunur. WhatsApp üzerinden yazışmayı seçtiğinizde mesaj içeriği uygulamanın kendi altyapısında işlenir; ölçüm çerezlerine onay verdiğinizde ölçüm verisi ilgili sağlayıcının sistemlerine iletilir. Yurt dışına aktarım, Kanun'un 9. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde, açık rızanız ya da mevzuatın izin verdiği diğer dayanaklar bulunduğu ölçüde gerçekleşir. Hangi kanalı kullanacağınız sizin tercihinizdir; mesajlaşma yerine telefonla iletişim kurmayı seçebilirsiniz.

• Barındırma, elektronik posta ve mesajlaşma altyapısı sağlayıcıları
• Onay verilmesi halinde çalışan ölçüm ve reklam performansı araçları
• Kanunda öngörülen hallerde yetkili kamu kurum ve kuruluşları
• Reklam, satış ya da veri ticareti amacıyla aktarım yapılmaz

Saklama Süresi, İmha ve Veri Güvenliği

Kişisel verileri, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca saklıyoruz. Amaç ortadan kalktığında ölçüt mevzuattır: ilgili kanunlarda bir saklama süresi öngörülmüşse o süre esas alınır, öngörülmemişse genel zamanaşımı süreleri gözetilir. Bu sürelerin dolmasıyla veriler silinir, yok edilir ya da anonim hale getirilir. Talebiniz sonuçlanmadan kaldıysa, örneğin teklif aşamasında kesildiyse, kayıt daha kısa sürede tasfiye edilir.

Veri güvenliği için Kanun'un 12. maddesi kapsamında idari ve teknik önlemler alıyoruz. Kayıtlara yalnızca işi yürüten kişiler erişir, erişim gereken kadarıyla sınırlanır, cihaz ve hesaplar parola korumalı tutulur. Alım ile teslimde kullanılan fiziksel not ve etiketler, iş tamamlandıktan sonra ihtiyaç kalmadığında imha edilir. Buna karşılık hiçbir önlem mutlak güvenlik sağlamaz; bir ihlal gerçekleşirse Kanun'un öngördüğü bildirimler yapılır.

• Saklama süresi amaca bağlıdır, amaç sona erdiğinde kayıt tasfiye edilir
• Mevzuatta süre öngörülmüşse o süre, yoksa zamanaşımı süreleri esas alınır
• Süre sonunda silme, yok etme veya anonim hale getirme uygulanır
• Erişim yetkisi işi yürüten kişilerle sınırlı tutulur

Kanun'un 11. Maddesindeki Haklarınız

Kanun'un 11. maddesi ilgili kişiye sayılı haklar tanır. Bu haklar yalnızca kendi verileriniz için kullanılabilir; başkası adına yapılan başvuruda yetki belgesi gerekir. Talebinizi ilettiğinizde önce kimliğinizi kayıtlarımızla eşleştiririz, çünkü doğrulama yapılmadan verilecek bilgi başka bir kişinin verisini ifşa etme riski taşır. Eşleşme sağlandıktan sonra talebin niteliğine göre gereken işlem yapılır ve sonucu size bildirilir.

• Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında verinin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmiş verinin düzeltilmesini isteme
• Kanun'un 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin aktarım yapılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Otomatik sistemlerle yapılan analiz sonucu aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

Başvuru Yolu ve Metnin Güncellenmesi

Haklarınızı kullanmak için talebinizi info@vizyonisthaliyikama.com adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca başvurunuzda adınız ile soyadınız, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için kimlik numarası, tebligata esas bir adres ya da elektronik posta adresi, varsa telefon numarası ve talebinizin konusu bulunmalıdır. Talebi olabildiğince somut yazmanız, ek bilgi istememizi gerektirmediği için süreci kısaltır.

Başvurular en kısa sürede ve her hâlde talebin bize ulaşmasından itibaren otuz gün içinde sonuçlandırılır. Başvuruya cevap vermek kural olarak bedelsizdir; işlem ayrıca bir maliyet gerektirirse Kişisel Verileri Koruma Kurulunca belirlenen tarifedeki tutar istenebilir. Başvurunuz reddedilirse, verilen cevabı yetersiz bulursanız ya da süresinde cevap verilmezse Kurula şikayette bulunma hakkınız vardır. Bu yola gitmeden önce bize doğrudan yazmanız çoğu talebi daha hızlı çözer.

Bu aydınlatma metni, mevzuat değişiklikleri ya da veri işleme süreçlerimizdeki bir güncelleme nedeniyle değiştirilebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve sayfanın altında son güncelleme tarihi belirtilir. Değişiklik sizin bakımınızdan önemli bir sonuç doğuruyorsa metnin ilgili bölümünü ayrıca açık biçimde yazıyoruz. Kişisel verilerinizle ilgili her soruyu aynı elektronik posta adresine iletebilirsiniz.

• Başvuru adresi: info@vizyonisthaliyikama.com
• Başvuruda bulunması gerekenler: ad soyad, kimlik bilgisi, iletişim adresi, talep konusu
• Cevap süresi: talebin ulaşmasından itibaren en fazla otuz gün
• Kurula şikayet: cevap yetersiz kalırsa veya süresinde cevap verilmezse

Bu Metinle İlgili Sık Sorulanlar

Teklif isterken hangi bilgileri vermem gerekiyor?

Size dönüş yapabilmemiz için adınız, bir telefon numarası ve yıkanacak parçaya ilişkin kısa bir tarif yeterlidir. Alım planlanacaksa buna adres bilgisi eklenir. Kimlik belgesi fotokopisi, doğum tarihi ya da benzeri ek bir belge talep edilmez.

Kayıtlarımın silinmesini nasıl isteyebilirim?

Talebinizi info@vizyonisthaliyikama.com adresine yazmanız yeterlidir; başvuruda hangi kaydın silinmesini istediğinizi belirtirseniz süreç hızlanır. Başvuruyu aldığımızda bilgileri kayıtlarımızla eşleştirir, ardından Kanun'un 7. maddesindeki koşullar çerçevesinde silme ya da yok etme uygularız. Mevzuat belirli bir kaydın tutulmasını zorunlu kılıyorsa, o kalem yalnızca ilgili süre sonunda tasfiye edilir.

Mesajlaşma uygulaması kullanmak istemiyorum, başka yol var mı?

Telefonla arayarak da talebinizi iletebilirsiniz; hangi kanaldan yazışacağınıza siz karar verirsiniz. Görüşmede paylaştığınız bilgiler yalnızca işin planlanması için not edilir. Yazılı iletişimi tercih ederseniz elektronik posta adresimiz de kullanılabilir.