Gizlilik Politikası: Verilerinizi Nasıl İşliyoruz

Vizyon İst Halı Yıkama olarak bu metni, sitemizi ziyaret ettiğinizde ve bizimle iletişime geçtiğinizde verilerinizin ne olduğunu açık biçimde göstermek için hazırladık. Politika, vizyonisthaliyikama.com alan adı altındaki tüm sayfalar ile bu sayfalardaki teklif formu, telefon bağlantısı ve WhatsApp bağlantısı için geçerlidir. Veri sorumlusu, Küçükçekmece merkezli halı yıkama hizmetini yürüten Vizyon İst Halı Yıkama'dır.

Sitede iki tür veri gündeme gelir. Birincisi doğrudan sizin ilettiğiniz bilgilerdir: teklif formuna yazdığınız ad, telefon numarası ve halınıza dair ayrıntılar. İkincisi tarayıcınız üzerinden otomatik oluşan teknik ölçüm verisidir: hangi sayfayı görüntülediğiniz, siteye hangi bağlantıyla geldiğiniz, telefon ya da WhatsApp düğmesine dokunup dokunmadığınız. Bu iki grubu ayrı ayrı ele alıyoruz, çünkü hukuki dayanakları ve durdukları yer birbirinden farklıdır.

Metin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu çerçevesinde yazıldı. Kullanılan çerezlerin tek tek dökümünü Çerez Politikası sayfasında, aydınlatma yükümlülüğüne ilişkin ayrıntıları ise KVKK Aydınlatma Metni sayfasında bulabilirsiniz. Bu üç metin birbirini tamamlar ve aynı uygulamayı anlatır; aralarında çelişki gördüğünüz bir nokta olursa bildirmenizi rica ederiz, düzeltip yayın tarihini güncelleriz.

Hangi Verileri Topluyoruz

Teklif formunda yalnızca sizin doldurduğunuz alanlar işlenir: ad soyad, telefon numarası, bulunduğunuz ilçe ile mahalle, seçtiğiniz hizmet, yıkanacak parçanın adedi ve ölçüsü, bir de eklemek istedikleriniz için ayrılmış serbest not alanı. Notun içeriği tümüyle sizin denetiminizdedir; leke geçmişi veya alım için uygun saat gibi işe yarayan bilgiler dışında bir veri yazmanıza gerek yoktur. Onay kutusu işaretlenmeden form ilerlemez.

Ziyaret sırasında ölçüm altyapısı üzerinden başka alanlar oluşur: görüntülediğiniz sayfa adresleri, siteye yönlendiren kaynak, IP adresinden çıkarılan yaklaşık konum, cihaz ve tarayıcı türü, işletim sistemi, ekran ölçüsü ve dil tercihi. Reklamla gelen ziyaretlerde adrese eklenen tıklama kimliği ile kampanya etiketleri de bu gruba girer. Telefon numarasına dokunma, WhatsApp bağlantısını açma ve form gönderme gibi etkileşimler olay olarak sayılır; amaç kişiyi tanımak değil, hangi sayfanın işe yaradığını görmektir.

• Form verisi: ad soyad, telefon, ilçe ile mahalle, hizmet seçimi, adet ve ölçü, serbest not.
• Ölçüm verisi: sayfa adresleri, yönlendiren kaynak, cihaz ve tarayıcı bilgisi, dil tercihi.
• Reklam verisi: tıklama kimliği ve kampanya etiketleri, yalnızca reklamla gelen ziyaretlerde.
• Etkileşim verisi: telefon, WhatsApp ve form düğmelerine yapılan dokunmalar.
• Toplamadıklarımız: kimlik numarası, kart veya banka bilgisi, sağlık verisi, cihaz konum izni.

Verileri Hangi Amaçla İşliyoruz

Form ve mesaj verisinin amacı tektir: talebinizi doğru anlamak, halınızın cinsine ve ölçüsüne uygun bir çalışma planı çıkarmak, alım ile teslim için sizinle gün konuşmak. Ölçüm verisinin amacı ise sayfaların anlaşılır olup olmadığını ve reklam bütçesinin hangi aramalarda karşılık bulduğunu görmektir. Bu iki amaç dışında profil çıkarmıyor, davranışsal puanlama yapmıyor ve size hizmet talebiniz dışında bir konuda ileti göndermiyoruz.

Hukuki sebep tarafında da ayrım vardır. Formu doldurup mesajı gönderdiğinizde verinin işlenmesi, kurulması muhtemel iş ilişkisinin hazırlık aşamasıyla doğrudan ilgilidir ve formdaki onay kutusuyla verdiğiniz rızaya dayanır. Ölçüm ile reklam çerezleri ise yalnızca çerez bandından kabul verdiğinizde çalışır. Rızanızı dilediğiniz an geri alabilirsiniz; geri alma, o ana kadar hukuka uygun yapılmış işlemeyi geçersiz kılmaz.

• Talebi anlamak, uygun yöntemi belirlemek ve teklif için gereken bilgileri tamamlamak.
• Adresten alım ile teslim planını konuşmak ve size ulaşmak.
• Sayfaların hangi bölümünde takıldığınızı görüp anlatımı düzeltmek.
• Reklam tıklaması ile sonuçlanan talep arasındaki bağı ölçmek.
• Hukuki yükümlülükleri yerine getirmek ve olası bir uyuşmazlıkta kayıtları sunmak.

Teklif Formu Verisi Nerede Duruyor

Site statik dosyalardan oluşur ve teklif formu klasik biçimde bir sunucuya gönderilmez. Doldurduğunuz alanlar tarayıcınızın içinde düz metin bir mesaja dönüştürülür, ardından WhatsApp hazır mesajla açılır. Göndermeye karar veren sizsiniz; mesajı göndermezseniz yazdıklarınız bize hiç ulaşmaz. Bu nedenle sitenin arkasında form kayıtlarını biriktiren bir veritabanı yoktur, yazdıklarınız yalnızca sizin cihazınızda oluşur.

Mesajı gönderdiğinizde yazışma WhatsApp hesabımıza ulaşır ve mesajlaşma geçmişinde durur. Mesajın sonuna hangi sayfadan yazdığınızı gösteren kısa bir kaynak özeti eklenir; bu satır, doğru hizmet için doğru bilgiyi vermemizi kolaylaştırır. Telefonla ararsanız numaranız çağrı kaydında, e-posta yazarsanız iletiniz posta kutusunda kalır. Üç kanalın hiçbirinde veri, size dönüş yapmak dışında bir işe koşulmaz.

Çerezler, Tarayıcıda Tutulan Kayıtlar ve Rıza

İlk ziyarette ekranın altında çerez tercihi sorulur. Siz kabul verene kadar ölçüm ve reklam etiketleri kısıtlı modda çalışır; yani analitik ile reklam çerezleri reddedilmiş sayılır. Kabul et düğmesine dokunursanız bu izin verilmiş duruma geçer, reddet düğmesine dokunursanız kısıtlı mod korunur ve soru tekrar tekrar gösterilmez. Tercihinizi tarayıcınızın kendi depolama alanında saklıyoruz, bir hesap açmanız gerekmez.

Tarayıcınızda duran kayıtlar üç başlıktan oluşur: çerez tercihiniz, seçtiğiniz sayfa dili ve reklamla geldiyseniz kaynak ile kampanya özeti. Bu kayıtlar bizim sunucumuza kopyalanmaz, cihazınızda kalır ve tarayıcı verisini temizlediğinizde silinir. Çerezleri tarayıcı ayarlarından da engelleyebilirsiniz. Ölçümü kapatmak siteyi kullanmanıza engel değildir; yalnızca hangi sayfaların işe yaradığını göremeyiz.

• Çerez tercihi kaydı: kabul ya da ret bilgisini tutar, bandın tekrar açılmasını önler.
• Dil kaydı: menüden seçtiğiniz dili sonraki ziyarette hatırlar.
• Kaynak kaydı: reklam tıklama kimliği ile kampanya etiketlerini geçici olarak tutar.
• Bu üç kayıt tarayıcı verisi temizlendiğinde ortadan kalkar.
• Çerezlerin tek tek dökümü Çerez Politikası sayfasında yer alır.

Verileri Kimlerle Paylaşıyoruz

Verilerinizi satmıyor, kiralamıyor ve reklam listesi olarak kimseye devretmiyoruz. Paylaşım, sitenin çalışması ile ölçümün yapılabilmesi için zorunlu olan sağlayıcılarla sınırlıdır. Google Analytics 4 ziyaret istatistiğini üretir. Google Ads dönüşüm ölçümü, reklam tıklaması ile sonuçlanan talep arasındaki bağı kurar. Google Translate, dil menüsünden bir dil seçtiğinizde sayfa metnini çevirmek üzere işler. Cloudflare siteyi barındırır ve isteğinizi karşılayan ağı işletir. WhatsApp ise mesajın taşındığı kanaldır.

Bu sağlayıcıların sunucuları yurt dışında bulunabilir; barındırma, çeviri ve ölçüm hizmetlerinin doğası gereği verinin bir bölümü sınır dışına çıkar. Her sağlayıcı kendi gizlilik politikası, kendi saklama süresi ve kendi güvenlik düzeniyle çalışır; bu yüzden ilgili metinleri okumanızı öneririz. Bunların dışında yalnızca yetkili bir kamu kurumundan usulüne uygun ve yazılı bir talep gelirse, istenen kapsamla sınırlı olarak bilgi vermek zorunda kalabiliriz.

• Google Analytics 4: sayfa görüntüleme ve etkileşim istatistiği.
• Google Ads dönüşüm ölçümü: reklam tıklaması ile talep arasındaki bağlantı.
• Google Translate: dil menüsü seçildiğinde sayfa metninin çevrilmesi.
• Cloudflare: barındırma, dağıtım ve teknik istek kayıtları.
• WhatsApp: teklif mesajının iletildiği yazışma kanalı.

Veri Güvenliği İçin Aldığımız Önlemler

Sayfalar yalnızca HTTPS üzerinden sunulur; tarayıcınız ile barındırma ağı arasındaki trafik TLS ile şifrelenir, böylece aradaki ağlarda okunabilir düz veri dolaşmaz. Statik yapı bir başka koruma katmanıdır: form verisini biriktiren bir sunucu tarafı veritabanı olmadığı için saklanan veri yüzeyi küçük kalır, sızma yüzeyi de aynı oranda daralır. Yazışmalara erişim işi yürüten kişilerle sınırlıdır ve kullanılan cihazlarda ekran kilidi ile güncel yazılım tutulur.

Buna karşılık internet üzerinden yapılan hiçbir aktarım mutlak güvenlik sağlamaz. Bu nedenle formda ve mesajlarda yalnızca işin gerektirdiği bilgileri paylaşmanızı öneririz. Kimlik numarası, kart numarası ya da banka şifresi gibi verileri hiçbir kanalda talep etmiyoruz; böyle bir istek gelirse bizden gelmediğini bilin. Adımızın kullanıldığı şüpheli bir mesaj ya da arama fark ederseniz e-posta ile bildirmeniz, durumu takip etmemizi sağlar.

Verileri Ne Kadar Süre Saklıyoruz

Ölçü şudur: veri, toplandığı amaç için gerekli olduğu sürece durur. Teklif aşamasında kalan ve iş ilişkisine dönüşmeyen yazışmalar, konunun kapanmasının ardından silinir veya kişiyi tanımlamayacak hale getirilir. İş ilişkisine dönüşen kayıtlarda ise mevzuatın belirli belgeler için öngördüğü saklama süreleri esas alınır; o süre dolduğunda kayıt silinir ya da anonim hale getirilir. Saklamaya gerekçe kalmadığında veriyi tutmuyoruz.

Ölçüm tarafında saklama, kullanılan Google hizmetinin kendi ayarlarına bağlıdır ve veriler ziyaret istatistiği düzeyinde tutulur. Tarayıcınızda duran çerez tercihi, dil ve kaynak kayıtları ise sizin denetimindedir; tarayıcı verisini temizlediğinizde ortadan kalkar. Silme talebiyle bize yazarsanız hangi kanaldan iletişim kurduğunuzu ve kullandığınız numarayı belirtmeniz, kaydı bulup işlemi tamamlamamızı hızlandırır.

Haklarınız ve Başvuru Yolu

Kanunun on birinci maddesi size şu hakları tanır: kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenmek, işlendiyse buna ilişkin bilgi istemek, işlemenin amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenmek, yurt içinde veya yurt dışında verinin aktarıldığı kişileri bilmek, eksik ya da yanlış işlenmiş veriyi düzeltmek, koşulları oluştuğunda silinmesini istemek, düzeltme ile silmenin aktarılan taraflara bildirilmesini talep etmek ve hukuka aykırı işleme yüzünden zarar gördüyseniz zararın giderilmesini istemek.

Başvurunuzu info@vizyonisthaliyikama.com adresine yazarak ya da 0507 973 77 35 numarası üzerinden iletebilirsiniz. Talebi karşılayabilmek için sizinle iletişim kurduğumuz numarayı veya adresi teyit etmemiz gerekir; bu adım, verinin yanlış kişiye açılmasını önler. Yanıtı mevzuatta öngörülen süre içinde ve talebinizin niteliğine göre veriyoruz. Sonuçtan memnun kalmazsanız Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyet hakkınız her durumda saklıdır.

• İşlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse bilgi talep etme.
• İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Verinin aktarıldığı üçüncü tarafları öğrenme.
• Eksik veya yanlış veriyi düzeltme, koşulları varsa silinmesini isteme.
• Rızayı geri alma ve Kurul'a şikâyette bulunma.

Üçüncü Taraf Bağlantıları ve Çeviri Menüsü

Sayfalarda WhatsApp yazışması, telefon araması ve harita gibi dış adreslere giden bağlantılar bulunur. Böyle bir bağlantıya dokunduğunuzda artık ilgili platformun kendi kuralları geçerli olur; oradaki veri işlemesi üzerinde bizim denetimimiz yoktur. Sorumluluğumuz kendi alan adımız altındaki sayfalarla sınırlıdır. Dil menüsünden bir çeviri seçtiğinizde sayfa Google'ın çeviri altyapısıyla dönüştürülür; anlam farkı olursa Türkçe metin esas alınır ve bize Türkçe metin üzerinden yazabilirsiniz.

Politika Değişiklikleri ve İletişim

Bu politika, hizmetlerde veya kullandığımız araçlarda bir değişiklik olduğunda güncellenir. Sayfanın altındaki güncelleme tarihi hangi sürümü okuduğunuzu gösterir; yeni bir ölçüm aracı eklenir ya da mevcut biri kaldırılırsa ilgili bölüm yeniden yazılır. Geriye dönük olarak haklarınızı daraltan bir uygulamaya geçmeyiz. Kapsamlı bir değişiklik olduğunda bunu sayfa üzerinde ayrıca belirtiriz, böylece neyin değiştiğini aramak zorunda kalmazsınız.

Metinle ilgili sorularınızı, düzeltme bildirimlerinizi ve veri silme isteklerinizi info@vizyonisthaliyikama.com adresine yazabilir ya da 0507 973 77 35 numarasından iletebilirsiniz. Yıkama süreci, lif tipleri ve hizmet kapsamı hakkındaki sorular için Sıkça Sorulan Sorular sayfası ile teklif formu daha doğrudan bir yol sunar. Hangi kanalı seçerseniz seçin, aktardığınız bilgiler bu politikadaki esaslara göre işlenir.

Bu Metinle İlgili Sık Sorulanlar

Teklif formunu doldurduğumda bilgiler sunucunuza kaydediliyor mu?

Hayır. Sayfalar statik dosyalardan üretilir; doldurduğunuz alanlar yalnızca tarayıcınızın içinde bir mesaj metnine dönüşür. Bu metnin iletilip iletilmeyeceğine siz karar verirsiniz, iletilmezse hiçbir bilgi tarafımıza ulaşmaz. Yani sitenin arkasında form kayıtlarını biriktiren bir kayıt havuzu bulunmaz.

Verilerim yurt dışına aktarılıyor mu?

Barındırma, ölçüm ve çeviri için kullandığımız sağlayıcıların sunucuları yurt dışında bulunabilir; bu durumda teknik verinin bir bölümü ilgili sağlayıcının altyapısında işlenir. Çerez bandında ölçüm ile reklam etiketlerini reddederseniz kapsam, sayfanın görüntülenmesi için zorunlu olan isteklerle sınırlı kalır. Sağlayıcıların kendi gizlilik metinlerini okumanızı öneririz.

Numaramı tanıtım mesajı göndermek için kullanır mısınız?

Kullanmıyoruz. Numaranız ilettiğiniz talebe dönüş yapmak, alım ile teslim gününü konuşmak ve iş sırasında gereken soruları sormak için kullanılır. Toplu tanıtım listesi oluşturmuyor, numaranızı pazarlama amacıyla başka bir tarafa vermiyoruz.

Politika güncellenirse eski metin geçerli olmaya devam eder mi?

Geçerli olan, sayfada yayında duran sürümdür; alttaki güncelleme tarihi hangi sürümü okuduğunuzu gösterir. Kullanılan araç listesinde bir ekleme ya da çıkarma olduğunda ilgili bölüm yenilenir. Geriye dönük olarak haklarınızı daraltan bir düzenleme yapmayız.